Centres de Services 24×7

ADACTIM vous propose ses Centres de Services Nearshore 24×7 :

  • Centre de Services d’Infrastructures IT et Cloud
  • Centre de Services ERP
  • Centre de services Business Intelligence

 

ADACTIM, en tant que référence en infogérance applicative, s’est doté de toutes les « Best Practices » en la matière (process, qualité, ITIL et ressources certifiées) pour équilibrer vos budgets IT tout en garantissant et améliorant la qualité de services rendus à vos clients.

Les services proposés dans nos centres se déclinent en 4 volets :

  • Support et Assistance technique : niveau 1, 2 et 3
  • Mise en place et migration de plateformes SI
  • Maintenance curative ou évolutive
  • Professional Services et prestations de développements sur mesure

 

Une Offre complète industrialisée :

  • Plateaux de Support & Maintenance 24×7 « scalables »
  • Large spectre de compétences techniques ITIL
  • Support N1/N2/N3, TMA, TRA
  • Outils ITSM clefs en main (ticketing, supervision, gestion d’alertes et d’incidents, …)
  • Plateforme de réception & de qualification d’appels (IVR, Numéros d’appels spéciaux, Groupes d’appels, ACD …)
  • Maîtrise des performances : KPI, SLA, reporting
  • Multi-langues : Français, Anglais, …
  • Haute disponibilité (PRA, PCA)
  • Professional Services & Centre de Compétences, Gestion de projets
  • Audit, assistance technique et Intégration d’outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, Dynamics ERP)
  • Migration industrialisée de messagerie vers Office 365 : Lotus, Google, Exchange …
  • Migration Cloud, Intégration et test de solutions

 

Expertises :

  • Environnements Microsoft : Azure, HyperV, Windows, Office 365, Dynamics 365, SCCM System Center (Gold Partner Microsoft)
  • DevOps, CI/CD
  • Formateurs Certifiés Microsoft (MCT, MCSE, MCSA, MCC), PMP
  • Sécurité SI (CISSP, LA, PCI DSS QSA…)

 

ADACTIM est Gold Partner Microsoft et apporte son expertise de l’ensemble des environnements Microsoft : Azure, HyperV, Windows, Office 365, Dynamics 365 et MSBI/Power BI.