Centre de support et de service Dynamics

Centre de support et de service Dynamics
Une assurance de la continuité de service et de l’évolution de votre solution Microsoft Dynamics NAV/AX.
Forte d’une expertise éprouvée dans les solutions Microsoft Dynamics NAV/AX et dans la gestion des centres de support et de service, ADACTIM a mis en place une approche innovante conciliant une culture de proximité client et une démarche industrialisée et outillée afin d’optimiser la valeur de votre Microsoft Dynamics NAV/AX et de vous garantir des niveaux de service (SLA) selon vos besoins.
Enjeux
- Maîtrise des coûts de fonctionnement de votre Microsoft Dynamics NAV/AX ERP,
- Agilité et flexibilité de votre Microsoft Dynamics NAV/AX ERP,
- Amortissement de la solution Microsoft Dynamics NAV/AX ERP sur une longue période,
- Un système d’information aligné aux besoins et objectifs du business,
- Masquer la complexité des environnements techniques.
Offre
- Audit et Conseil de votre Microsoft Dynamics NAV/AX grâce à :
- audit fonctionnel et technique récurrent,
- proposition d’optimisation de processus métier,
- établissement des manuels d’exploitation et d’utilisation,
- établissement d’un plan de progrès annuel,
- assistance à la définition et à la gestion du budget.
- Maintenance corrective et préventive de votre Microsoft Dynamics NAV/AX grâce à :
- Prise en charge des demandes d’assistance des utilisateurs,
- Traitement des incidents de production et correction des anomalies,
- Suivi et partage des correctifs et des patchs de l’éditeur,
- Prise en charge des corrections de paramétrage et des adaptations spécifiques,
- Maintenance évolutive de votre Microsoft Dynamics NAV/AX grâce à :
- Mise en œuvre des plans de progrès,
- Prise en charge des spécifications des nouveaux besoins,
- Réalisation de nouveaux paramétrages,
- Développement des nouvelles adaptations,
- Migration vers de nouvelles versions de l’éditeur,
- Maintien du fond documentaire.
- Exploitation et Administration de votre Microsoft Dynamics NAV/AX grâce à :
- Administration des utilisateurs,
- Administration et automatisation des éditions opérationnelles,
- Monitoring de l’application et de l’infrastructure informatique sous-jacente,
- Exploitation et administration des environnements applicatifs et des infrastructures,
- Suivi et déploiement des batchs et de l’éditeur,
- Reporting intégré (Application + Infrastructure), régulier et automatisé.
Bénéfices client
- Une très haute disponibilité et une réactivité par rapport à vos demandes de support et de maintenance,
- Une garantie de la continuité de service de votre solution Microsoft Dynamics NAV/AX ERP,
- Une réduction et une maîtrise des coûts de fonctionnement de votre Microsoft Dynamics NAV/AX ERP,
- Un accompagnement dans la réalisation des nouvelles fonctionnalités et des migrations,
- Une garantie d’adéquation entre vos processus métiers, les besoins de vos collaborateurs et votre Microsoft Dynamics NAV/AX ERP,
- Faire de votre Système d’information un levier de croissance et de performance,
- Optimiser la valeur du budget de vos travaux évolutifs,
- Accélérer le retour sur investissement,
- Focaliser vos moyens sur le développement de votre entreprise.