Centre de Support et de Services Dynamics 365

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Centre de Support et de Services Dynamics 365

Une assurance de la continuité de service et de l’évolution de votre solution Microsoft Dynamics 365 (ex NAV/AX).

Forte d’une expertise éprouvée dans les solutions Microsoft Dynamics 365 (et NAV, AX) et dans la gestion des centres de support et de service, ADACTIM a mis en place une approche innovante conciliant une culture de proximité client et une démarche industrialisée et outillée afin d’optimiser la valeur de votre Microsoft Dynamics 365 /NAV/AX et de vous garantir des niveaux de service (SLA) selon vos besoins.

Enjeux
  • Maîtrise des coûts de fonctionnement de votre plateforme ERP Microsoft Dynamics 365/AX, Dynamics 365 Business Central/NAV,
  • Agilité et flexibilité de votre plateforme Microsoft Dynamics 365,
  • Amortissement de la solution Microsoft Dynamics 365 sur une longue période,
  • Un système d’information aligné aux besoins et objectifs du business,
  • Masquer la complexité des environnements techniques.
Offre
  • Audit et Conseil de votre plateforme Microsoft Dynamics 365/AX et Dynamics 365 Business Central/NAV grâce à :
    • audit fonctionnel et technique récurrent,
    • proposition d’optimisation de processus métier,
    • établissement des manuels d’exploitation et d’utilisation,
    • établissement d’un plan de progrès annuel,
    • assistance à la définition et à la gestion du budget.
  • Maintenance corrective et préventive de votre Microsoft Dynamics 365 grâce à :
    • Prise en charge des demandes d’assistance des utilisateurs,
    • Traitement des incidents de production et correction des anomalies,
    • Suivi et partage des correctifs et des patchs de l’éditeur,
    • Prise en charge des corrections de paramétrage et des adaptations spécifiques,
  • Maintenance évolutive de votre plateforme Microsoft Dynamics 365 grâce à :
    • Mise en œuvre des plans de progrès,
    • Prise en charge des spécifications des nouveaux besoins,
    • Réalisation de nouveaux paramétrages,
    • Développement des nouvelles adaptations,
    • Migration vers de nouvelles versions de l’éditeur,
    • Maintien du fond documentaire.
  • Exploitation et Administration de votre plateforme Microsoft Dynamics 365 grâce à :
    • Administration des utilisateurs,
    • Administration et automatisation des éditions opérationnelles,
    • Monitoring de l’application et de l’infrastructure informatique sous-jacente,
    • Exploitation et administration des environnements applicatifs et des infrastructures,
    • Suivi et déploiement des batchs et de l’éditeur,
    • Reporting intégré (Application + Infrastructure), régulier et automatisé.
Bénéfices client
  • Une très haute disponibilité et une réactivité par rapport à vos demandes de support et de maintenance,
  • Une garantie de la continuité de service de votre solution ERP Microsoft Dynamics 365,
  • Une réduction et une maîtrise des coûts de fonctionnement de votre solution ERP Microsoft Dynamics 365,
  • Un accompagnement dans la réalisation des nouvelles fonctionnalités et des migrations,
  • Une garantie d’adéquation entre vos processus métiers, les besoins de vos collaborateurs et votre solution ERP Microsoft Dynamics 365,
  • Faire de votre Système d’information un levier de croissance et de performance,
  • Optimiser la valeur du budget de vos travaux évolutifs,
  • Accélérer le retour sur investissement,
  • Focaliser vos moyens sur le développement de votre entreprise.