Service Desk & Support utilisateurs

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Service Desk & Support utilisateurs

Un support utilisateur personnalisé proactif fiable et disponible 24/7

ADACTIM assurele support utilisateur final et l’exploitation de votre parc informatique afin de maitriser et d’optimiser les coûts d’exploitation tout en améliorant la qualité des services aux utilisateurs.

Enjeux
  • Atteindre un haut niveau de satisfaction des utilisateurs,
  • Maximiser la disponibilité du parc informatique,
  • Sécuriser les données (confidentialité et disponibilité),
  • Sécuriser les données (confidentialité et disponibilité),
  • Maîtriser et optimiser les coûts d’exploitation du parc informatique.
Offre
  • Gestion du service à l’utilisateur:
    • Gestion des demandes,
    • Gestion des incidents,
    • Gestion des affectations.
  • Gestion technique:
    • Gestion des déploiements et des mises en service,
    • Gestion de l’inventaire logiciel,
    • Gestion des mises à jour des logiciels et des OS (patches et correctifs inclus),
    • Gestion des migrations de versions,
    • Gestion de la sécurité.
  • Gestion technique:
    • Gestion des déploiements et des mises en service,
    • Gestion de l’inventaire logiciel,
    • Gestion des mises à jour des logiciels et des OS (patches et correctifs inclus),
    • Gestion des migrations de versions,
    • Gestion de la sécurité.
  • Gestion de l’approvisionnement:
    • Gestion des achats (Hardware et software),
    • Gestion des fournisseurs,
    • Gestion logistique,
    • Gestion de stock,
    • Gestion du renouvellement,
Bénéfices client
  • Amélioration de la qualité et la disponibilité du service,
  • Maitrise des coûts d’exploitation,
  • Amélioration de la productivité,
  • Amélioration du niveau de sécurité des données.