Supervision et pilotage de nuit

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Supervision et pilotage de nuit

Supervision et pilote de nuit

Bénéficier d’un service de supervision et d’exploitation pendant les heures décalées, la nuit et le week-end à des coûts très compétitifs et avec un engagement sur les résultats.

Enjeux
  • Disposer d’un service IT non-stop 24/7,
  • Améliorer la réactivité face aux incidents,
  • Améliorer la disponibilité du système d’information,
  • Améliorer la productivité de vos collaborateurs,
  • Augmenter la sécurisation du système d’information,
  • Répondre aux exigences de continuité et de reprise d’activité.
Offre
  • Supervision à distance de votre plateforme,
  • Supervision des traitements de nuit et de week-end,
  • Supervision de la plateforme et des applications métiers critiques,
  • Exécution des tâches de nuit conformément au plan d’exploitation,
  • Résolutions des incidents de niveau 1 et 2,
  • Escalades en cas de nécessité,
  • Hand over quotidien avec les équipes du client pour la prise en charge de la plateforme de nuit et sa restitution le matin,
  • Rapport d’activité quotidien avec suivi d’indicateurs,
  • Mise en place de Service Level Agreements (SLA) et engagement sur le résultat,
  • Travail avec le client sur l’industrialisation de ses processus.
Bénéfices client
  • Compléter de manière compétitive son propre dispositif de supervision et pilotage,
  • Résolution des problèmes de nuit et de week-end,
  • Eviter les arrêts de production en journée,
  • Améliorer la qualité de service et la réactivité,
  • Profiter d’un dispositif mutualisé, à un coût très compétitif,
  • Garder la main et la maitrise sur sa plateforme.