Centres de Services 24×7
> Centres de Services 24×7ADACTIM vous propose ses Centres de Services Nearshore 24×7 :
- Centre de Services d’Infrastructures IT et Cloud
- Centre de Services ERP
- Centre de Services Business Intelligence
- Centre de Services pour les Opérateurs de la Chaîne Logistique
ADACTIM, en tant que référence en infogérance applicative, s’est doté de toutes les « Best Practices » en la matière (process, qualité, ITIL et ressources certifiées) pour équilibrer vos budgets IT tout en garantissant et améliorant la qualité de services rendus à vos clients.
Les services proposés dans nos centres se déclinent en 4 volets :
- Support et Assistance technique : niveau 1, 2 et 3
- Mise en place et migration de plateformes SI
- Maintenance curative ou évolutive
- Professional Services et prestations de développements sur mesure
Une Offre industrialisée à forte valeur ajoutée :
- Plateaux de Support & Maintenance 24×7 « scalables »
- Large spectre de compétences techniques ITIL
- Support N1/N2/N3, TMA, TRA
- Outils ITSM clefs en main (ticketing, supervision, gestion d’alertes et d’incidents, …)
- Plateforme de réception & de qualification d’appels (IVR, Numéros d’appels spéciaux, Groupes d’appels, ACD …)
- Maîtrise des performances : KPI, SLA, reporting
- Multi-langues : Français, Anglais, …
- Haute disponibilité (PRA, PCA)
- Professional Services & Centre de Compétences, Gestion de projets
- Audit, assistance technique et Intégration d’outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, Dynamics ERP)
- Migration industrialisée de messagerie vers Office 365 : Lotus, Google, Exchange …
- Migration Cloud, Intégration et test de solutions
Expertises :
- Environnements Microsoft : Azure, HyperV, Windows, Office 365, Dynamics 365, SCCM, AD (Gold Partner Microsoft)
- Intégration Applicative, DevOps, Chaînes CI/CD
- Ingénierie Système et Cloud
- Réseaux et Télécoms, SD-WAN
- Sécurité SI (CISSP, LA, PCI DSS QSA…)
- Formateurs Certifiés Microsoft (MCT, MCSE, MCSA, MCC), PMP
ADACTIM est Gold Partner Microsoft et apporte son expertise de l’ensemble des environnements Microsoft: Azure, HyperV, Windows, Office 365, Dynamics 365 et MSBI/Power BI.
