Services Managés pour la Logistique

Services Managés pour la Logistique

Rationnalisez votre exploitation SI et réduisez vos coûts opérationnels en vous appuyant sur notre savoir faire technologique et sur notre parfaite connaissance du domaine de la Logistique.

Fort de son expertise technique en Infrastructures SI, AS/400, Réseaux, Télécoms et Cloud, ADACTIM a mis en place une offre complète industrialisée répondant aux besoins des Opérateurs de la Chaîne Logistique.

 
Grâce à notre modèle éprouvé de Centres de Services Nearshore à forte valeur ajoutée et à notre expérience de plus de 20 ans dans l’accompagnement et le support de grands comptes, vous bénéficiez de services adaptés à vos besoins à des coûts compétitifs vous permettant de minimiser votre OPEX et optimiser votre ROI.

 

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Enjeux
  • Rationaliser et réduire les coûts d’exploitation SI.
  • Garantir une continuité 24×7 de votre activité et une haute disponibilité de vos applications métier critiques (WMS, TMS, EDI …).
  • Accroître les performances en industrialisant les process d’intégration, de déploiement et de support SI.
  • Avoir une meilleure visibilité sur les indicateurs de performances et KPIs de vos équipes et services.
  • Sécuriser et améliorer l’exploitation de l’actif SI.
  • Améliorer la satisfaction de vos clients ou utilisateurs internes.
  • Etendre votre couverture Internationale à moindre coût.
  • Développer vos services et tirer profit des nouvelles opportunités du digital.
Offre
  • Dispositifs experts sur-mesure et à forte valeur ajoutée de support technique et de relation client.
  • Plateformes ITSM managées clef en main (gestion de tickets, traçabilité, supervision).
  • Services éprouvés de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de plateformes et d’applications SI critiques.
  • Service-Desk expert et assistance à distance des postes de travail et des équipements mobiles.
  • Expertise SI en : AS/400, Systèmes, Réseaux, Télécoms et Cloud.
  • Supervision 24×7 de vos équipements et applications critiques SI.
  • Solutions technologiques “best-of-breed” en Réseaux, Télécoms et Cloud (VPN, SD-WAN, Hébergement, VDI, ToIP, …).
  • Solutions leaders de collaboration et de communications unifiées en mode SaaS (Microsoft Office 365, Mobilité, Télétravail).
Bénéfices
  • Un partenaire de confiance pour faciliter et rendre efficace l’exploitation, le support et la maintenance corrective et évolutive de votre SI.
  • Maîtrise des coûts DSI et optimisation du ROI grâce à un modèle éprouvé de services Nearshore très compétitifs.
  • Modulation des besoins en experts IT avec un minimum d’investissement (“Pay as you Grow”).
  • Accompagnement pour la Digitalisation des opérations logistiques.
  • Forte valeur ajoutée et guichet unique expert vous permettant de :
    • Concentrer vos énergie sur les aspects métiers.
    • Renforcer vos équipes DSI avec un minimum d’investissement.
    • Bénéficier de ressources et d’expertises d’un centre de compétences agiles et riches « à la demande ».
    • Bénéficier de moyens techniques et d’outils ITSM SaaS éprouvés adaptés à vos besoins.
    • Enrichir vos services en accédant aux meilleures technologies avec accès privilégié aux éditeurs.
    • Déployer rapidement (time-to-market) et gagner en flexibilité avec des dispositifs « sur mesure ».
    • Garantir la haute disponibilité et la pérennité de vos applications métier.
    • Améliorer la productivité de vos équipes.
Expertises
  • Infrastructures SI
    • Solutions IaaS & Cloud
    • Ingénierie Système
    • Expertise AS400
    • Architectures DataCenter
    • Environnements Microsoft
  • Applications et Data
    • Intégration Applicative
    • DevOps et Chaînes CI/CD
    • TMA Métier (WMS, TMS, SCES …)
    • Gestion de Data Warehouse
    • Pilotage de la Performance, BI
    • Intégration et Infogérance d’ERP
  • Collaboration et Workplace
    • Service Desk – Poste de Travail
    • Bureau Virtuel : VDI
    • UC&C, Microsoft Office 365
    • Outils de Mobilité et Télétravail
    • Sécurité PDT
  • Réseaux, Télécoms et Sécurité
    • SDN & SD-WAN
    • LAN/WAN/MAN et Wifi
    • Réseaux VPN et MPLS
    • Remote Access
    • Cyber-Sécurité

Services industrialisés aux standards ITIL

Support Technique
  • Dispositifs de support personnalisés des applications métier (MCO).
  • Diagnostics et analyse des dysfonctionnements.
  • Résolutions et mise en place de solutions de contournements.
  • Surveillance et garantie de continuité d’exécution des applications.
  • Amélioration continue.
  • Support aux utilisateurs et assistance helpdesk.
  • Supervision des équipements et exécution des actions proactives et curatives.
  • Assistance à distance pour l’application de nouveaux paramétrages ou de nouveaux process.
  • Déploiement industrialisé de solutions digitales (CI/CD).
  • Propositions d’axes d’améliorations.
  • Reporting, statistiques, KPIs et pilotage des performances.
  • Outils ITSM managés sur-mesure (gestion des tickets).
Relation Client
  • Prise en charge des demandes des déclarants provenant de tous canaux de communication.
  • Accueil téléphonique de qualité et personnalisé (ACD, SVI).
  • Qualification et renseignement des sollicitations dans un outil de ticketing (ITSM) interne ou client.
  • Aiguillage des demandes vers le bon groupe de résolution.
  • Traçabilité de l’ensemble des sollicitations dans l’outil de ticketing.
  • Gestion d’incidents et diffusion des informations d’avancement de résolution.
  • Garantie du respect des process et SLA des différents acteurs.
  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des déclarants.
  • Diffusion des statistiques de l’activité.