Services Managés pour la Logistique

Enjeux

• Rationaliser et réduire les coûts d’exploitation SI.
• Garantir une continuité 24×7 de votre activité et une haute disponibilité de vos applications métier critiques (WMS, TMS, EDI …).
• Industrialiser les process d’intégration, de déploiement et de support SI.
• Avoir une meilleure visibilité sur les indicateurs de performances de vos équipes et services.
• Sécuriser et améliorer l’exploitation de l’actif SI.
• Améliorer la satisfaction de vos clients ou utilisateurs internes.
• Etendre votre couverture Internationale à moindre coût.
• Développer vos services et tirer profit des opportunités du digital.

Offre

• Dispositifs experts à forte valeur ajoutée de support technique et de relation client.
• Plateformes ITSM managées clef en main (tickets, traçabilité, supervision).
• Services éprouvés de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de plateformes et d’applications SI critiques.
• Service-Desk expert et assistance à distance des desktops et équipements mobiles.
• Expertise SI en : AS/400, Systèmes, Réseaux, Télécoms et Cloud.
• Supervision 24×7 de vos équipements et applications critiques SI.
• Solutions “best-of-breed” Réseaux, Télécoms et Cloud (VPN, SD-WAN, Hébergement, VDI …).
• Solutions leaders de collaboration et de communications unifiées en mode SaaS (Microsoft Office 365, Mobilité, Télétravail).

Bénéfices

• Un partenaire de confiance pour faciliter et rendre efficace l’exploitation, le support et la maintenance corrective et évolutive de votre SI.
• Maîtrise des coûts DSI et optimisation du ROI grâce à un modèle éprouvé de services Nearshore très compétitifs.
• Modulation des besoins d’expertise avec un minimum d’investissement (“Pay as you Grow”).
• Accompagnement pour la Digitalisation des opérations logistiques.
• Forte valeur ajoutée et guichet unique expert vous permettant de :
  • Concentrer vos énergie sur les aspects métiers.
  • Renforcer vos équipes DSI avec un minimum d’investissement.
  • Bénéficier de ressources d’un centre de compétences agiles « à la demande ».
  • Bénéficier de moyens techniques et d’outils ITSM éprouvés adaptés à vos besoins.
  • Enrichir vos services avec un accès privilégié aux éditeurs et équipementiers.
  • Déployer rapidement et gagner en flexibilité avec des dispositifs « sur mesure ».
  • Garantir la haute disponibilité et la pérennité des applications métier.
  • Améliorer la productivité de vos équipes.

Expertises

Infrastructures SI
• Solutions IaaS & Cloud
• Ingénierie Système
• Expertise AS400
• Architectures DataCenter
• Environnements Microsoft
Applications et Data
• Intégration Applicative
• DevOps et Chaînes CI/CD
• TMA Métier (WMS, TMS, SCES)
• Gestion de DataWarehouse
• Pilotage de la Performance, BI
• Intégration et Infogérance d’ERP
Collaboration et Workplace
• Service Desk – PDT
• Bureau Virtuel : VDI
• UC&C, MS Office 365
• Mobilité et Télétravail
• Sécurité PDT
Réseaux, Télécoms et Sécurité
• SDN & SD-WAN
• LAN/WAN/MAN et Wifi
• Réseaux VPN et MPLS
• Remote Access
• Cyber-Sécurité

Services industrialisés aux standards ITIL

Support Technique

• Dispositifs de support personnalisés des applications métier (MCO).
• Diagnostics et analyse des dysfonctionnements.
• Résolutions et mise en place de solutions de contournements.
• Surveillance et garantie de continuité d’exécution des applications.
• Amélioration continue.
• Support aux utilisateurs et assistance helpdesk.
• Supervision des équipements et exécution des actions proactives et curatives.
• Assistance à distance pour l’application de nouveaux paramétrages ou process.
• Déploiement industrialisé de solutions digitales (CI/CD).
• Propositions d’axes d’améliorations.
• Reporting, statistiques, KPIs et pilotage des performances.
• Outils ITSM managés sur-mesure (gestion des tickets).

Relation Client

• Prise en charge des demandes multicanaux des déclarants.
• Accueil téléphonique de qualité et personnalisé (ACD, SVI).
• Qualification et renseignement des sollicitations dans un outil ITSM interne ou client.
• Aiguillage des demandes vers le bon groupe de résolution.
• Traçabilité de l’ensemble des sollicitations dans l’outil de ticketing.
• Gestion d’incidents et diffusion des informations d’avancement de résolution.
• Garantie du respect des process et SLA des différents acteurs.
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des déclarants.
• Diffusion des statistiques de l’activité.