Service Desk & Support utilisateurs
Service Desk & Support utilisateurs
Un support utilisateur personnalisé proactif fiable et disponible 24/7
ADACTIM assurele support utilisateur final et l’exploitation de votre parc informatique afin de maitriser et d’optimiser les coûts d’exploitation tout en améliorant la qualité des services aux utilisateurs.
Enjeux
- Atteindre un haut niveau de satisfaction des utilisateurs,
- Maximiser la disponibilité du parc informatique,
- Sécuriser les données (confidentialité et disponibilité),
- Sécuriser les données (confidentialité et disponibilité),
- Maîtriser et optimiser les coûts d’exploitation du parc informatique.
Offre
- Gestion du service à l’utilisateur:
- Gestion des demandes,
- Gestion des incidents,
- Gestion des affectations.
- Gestion technique:
- Gestion des déploiements et des mises en service,
- Gestion de l’inventaire logiciel,
- Gestion des mises à jour des logiciels et des OS (patches et correctifs inclus),
- Gestion des migrations de versions,
- Gestion de la sécurité.
- Gestion technique:
- Gestion des déploiements et des mises en service,
- Gestion de l’inventaire logiciel,
- Gestion des mises à jour des logiciels et des OS (patches et correctifs inclus),
- Gestion des migrations de versions,
- Gestion de la sécurité.
- Gestion de l’approvisionnement:
- Gestion des achats (Hardware et software),
- Gestion des fournisseurs,
- Gestion logistique,
- Gestion de stock,
- Gestion du renouvellement,
Bénéfices client
- Amélioration de la qualité et la disponibilité du service,
- Maitrise des coûts d’exploitation,
- Amélioration de la productivité,
- Amélioration du niveau de sécurité des données.