Supervision et pilotage de nuit

Supervision et pilote de nuit

Bénéficier d’un service de supervision et d’exploitation pendant les heures décalées, la nuit et le week-end à des coûts très compétitifs et avec un engagement sur les résultats.

Enjeux

Disposer d’un service IT non-stop 24/7,
Améliorer la réactivité face aux incidents,
Améliorer la disponibilité du système d’information,
Améliorer la productivité de vos collaborateurs,
Augmenter la sécurisation du système d’information,
Répondre aux exigences de continuité et de reprise d’activité.

Offre

Supervision à distance de votre plateforme,
Supervision des traitements de nuit et de week-end,
Supervision de la plateforme et des applications métiers critiques,
Exécution des tâches de nuit conformément au plan d’exploitation,
Résolutions des incidents de niveau 1 et 2,
Escalades en cas de nécessité,
Hand over quotidien avec les équipes du client pour la prise en charge de la plateforme de nuit et sa restitution le matin,
Rapport d’activité quotidien avec suivi d’indicateurs,
Mise en place de Service Level Agreements (SLA) et engagement sur le résultat,
Travail avec le client sur l’industrialisation de ses processus.

Bénéfices client

Compléter de manière compétitive son propre dispositif de supervision et pilotage,
Résolution des problèmes de nuit et de week-end,
Eviter les arrêts de production en journée,
Améliorer la qualité de service et la réactivité,
Profiter d’un dispositif mutualisé, à un coût très compétitif,
Garder la main et la maitrise sur sa plateforme.