Service Desk & Support utilisateurs
« Un support utilisateur personnalisé proactif fiable et disponible 24/7 »
ADACTIM assurele support utilisateur final et l’exploitation de votre parc informatique afin de maitriser et d’optimiser les coûts d’exploitation tout en améliorant la qualité des services aux utilisateurs.
Les enjeux
- Atteindre un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Maximiser la disponibilité du parc informatique.
- Sécuriser les données (confidentialité et disponibilité).
- Maîtriser et optimiser les coûts d’exploitation du parc informatique.
Notre offre
- Gestion du service à l’utilisateur:
- Gestion des demandes.
- Gestion des incidents.
- Gestion des affectations.
- Gestion technique:
- Gestion des déploiements et des mises en service.
- Gestion de l’inventaire logiciel.
- Gestion des mises à jour des logiciels et des OS (patches et correctifs inclus).
- Gestion des migrations de versions.
- Gestion de la sécurité.
- Gestion de l’approvisionnement:
- Gestion des achats (Hardware et software).
- Gestion des fournisseurs.
- Gestion logistique.
- Gestion de stock.
- Gestion du renouvellement.
Bénéfices clients
- Amélioration de la qualité et la disponibilité du service.
- Maitrise des coûts d’exploitation.
- Amélioration de la productivité.
- Amélioration du niveau de sécurité des données.
