Supervision et pilotage de nuit
Bénéficier d’un service de supervision et d’exploitation pendant les heures décalées, la nuit et le week-end à des coûts très compétitifs et avec un engagement sur les résultats.
Enjeux
- Disposer d’un service IT non-stop 24/7,
- Améliorer la réactivité face aux incidents,
- Améliorer la disponibilité du système d’information,
- Améliorer la productivité de vos collaborateurs,
- Augmenter la sécurisation du système d’information,
- Répondre aux exigences de continuité et de reprise d’activité.
Offre
- Supervision à distance de votre plateforme,
- Supervision des traitements de nuit et de week-end,
- Supervision de la plateforme et des applications métiers critiques,
- Exécution des tâches de nuit conformément au plan d’exploitation,
- Résolutions des incidents de niveau 1 et 2,
- Escalades en cas de nécessité,
- Hand over quotidien avec les équipes du client pour la prise en charge de la plateforme de nuit et sa restitution le matin,
- Rapport d’activité quotidien avec suivi d’indicateurs,
- Mise en place de Service Level Agreements (SLA) et engagement sur le résultat,
- Travail avec le client sur l’industrialisation de ses processus.
Bénéfices clients
- Compléter de manière compétitive son propre dispositif de supervision et pilotage,
- Résolution des problèmes de nuit et de week-end,
- Eviter les arrêts de production en journée,
- Améliorer la qualité de service et la réactivité,
- Profiter d’un dispositif mutualisé, à un coût très compétitif,
- Garder la main et la maitrise sur sa plateforme.
